Contacter le service client Atelier du Chef

Contacter Atelier du Chef

Atelier du Chef est une boutique indépendante spécialisée dans les outils de préparation et de cuisine, proposant plus de 1 230 références de marques comme Westmark et Chef'n. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur, que vous cherchiez un conseil avant l'achat, que vous souhaitiez retourner un article ou que vous ayez une question sur la livraison.

Qui exploite la boutique

La boutique Atelier du Chef est opérée par Préparia Services SAS, une société par actions simplifiée de services e-commerce dédiée à l'exploitation logistique et commerciale de boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement culinaire. Préparia Services SAS est l'entité opératrice indépendante qui gère la boutique sous son nom commercial ; elle n'est ni le fabricant ni le site officiel des marques distribuées.

Ses responsabilités couvrent l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue, le traitement des commandes et de la facturation, l'application des politiques de livraison, de retour et de confidentialité publiées sur le site, la gestion des promotions et de la communication commerciale, ainsi que la conformité réglementaire des ventes à distance.

Adresse postale du marchand : Atelier du Chef, 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.

Canal principal : le service client par e-mail

Le canal unique pour toutes vos demandes est l'e-mail. Écrivez-nous à support@atelierduchef.shop pour toute question avant ou après l'achat.

Horaires et fuseau horaire

• Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST).
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Les messages reçus le week-end sont traités à partir du lundi matin par ordre d'arrivée.
• Hors horaires : un accusé automatique confirme la réception de votre message ; celui-ci est classé vers le service compétent et traité au plus tard le premier jour ouvré suivant.

Comment votre demande est traitée

1. Lecture et classement du message le jour ouvré suivant.
2. Réponse ou transfert documenté vers le service spécialisé.
3. Confirmation écrite de la résolution au client.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré. Escalade : en cas de non-résolution après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable des opérations de Préparia Services SAS.

Informations à inclure : votre numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat, une description claire de votre besoin ou du problème, et des photos si le dossier le justifie.

Les services spécialisés

Selon la nature de votre demande, elle est orientée vers l'un des cinq services spécialisés ci-dessous. Chacun dispose d'une adresse e-mail dédiée ; vous pouvez aussi écrire directement au bon service pour gagner du temps.

Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@atelierduchef.shop — Première réponse : sous un jour ouvré.

Ce service vous aide à choisir entre les références du catalogue, vérifie la compatibilité et la disponibilité, et vous informe sur l'usage et l'entretien avant l'achat. Par exemple, si vous hésitez entre la pelle à pâtisserie Westmark Hygia de 48 ml et celle de 37 ml, le conseiller peut vous expliquer les correspondances en grammes selon les ingrédients.

• À inclure : l'usage prévu et le type de cuisine, vos contraintes d'espace ou de matériel, votre budget indicatif.
• Traitement : analyse du besoin, proposition de deux à trois références adaptées avec leurs limites, relance proposée si vous hésitez.
• Escalade : responsable de gamme.

Service après-vente et retours

E-mail : service-apres-vente@atelierduchef.shop — Première réponse : sous un jour ouvré.

Ce service vérifie l'éligibilité au retour dans les 30 jours suivant la livraison, envoie les instructions de renvoi, puis confirme le remboursement ou l'expédition du remplacement. Il gère aussi les échanges et le suivi des dossiers de remboursement.

• À inclure : numéro de commande, motif du retour ou de l'échange, état de l'article et de son emballage.
• Escalade : responsable des opérations.

Qualité et réclamations

E-mail : qualite@atelierduchef.shop — Première réponse : sous deux jours ouvrés.

Ce service instruit les réclamations de défaut ou de non-conformité : enregistrement du dossier avec numéro de suivi interne, examen des preuves et vérification auprès du distributeur, puis proposition du remède approprié. Il vérifie également l'origine des articles contestés et remonte les anomalies récurrentes vers les fournisseurs.

• À inclure : photos détaillées de l'article et de l'emballage, description du défaut constaté, date de réception.
• Escalade : direction de Préparia Services SAS.

Juridique et confidentialité

E-mail : juridique-confidentialite@atelierduchef.shop — Première réponse : sous trois jours ouvrés, dans le respect des délais réglementaires applicables.

Ce service traite les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, répond aux questions sur les conditions générales et les mentions légales, et gère les demandes relatives aux cookies et au suivi.

• À inclure : votre identité et l'e-mail utilisé à l'achat, la nature exacte de la demande, la référence de commande le cas échéant.
• Traitement : vérification de l'identité du demandeur, traitement conforme à la réglementation, réponse écrite motivée confirmant les actions effectuées.
• Escalade : conseil juridique externe de l'opérateur.

Suivi de livraison

E-mail : livraison@atelierduchef.shop — Première réponse : sous un jour ouvré.

Ce service suit les expéditions et les colis en retard ou perdus, vérifie les adresses avant expédition et gère les colis endommagés pendant le transport. En cas de retard prolongé, une enquête de livraison est ouverte auprès du transporteur ; selon l'issue, une réexpédition ou un remboursement est proposé.

• À inclure : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison concernée, photos du colis s'il est endommagé.
• Escalade : partenaire logistique, puis responsable des opérations.

Quel service choisir ?

Bons à savoir avant de nous écrire

• Une seule adresse suffit : si vous ne savez pas quel service contacter, écrivez à support@atelierduchef.shop ; votre message sera orienté vers le bon interlocuteur.
• Accusé de réception hors horaires : tout message envoyé en dehors des horaires d'ouverture (lundi–vendredi, 9h00–17h00, CET/CEST) fait l'objet d'un accusé automatique.
• Suivi jusqu'à la clôture : chaque dossier est suivi jusqu'à sa clôture, avec une confirmation écrite de la résolution.
• Questions fréquentes : la livraison est gratuite dès 45,00 € (livraison standard à 8,00 € en dessous), et le code CHEF15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles au paiement.

Nous traitons chaque message par ordre d'arrivée, avec une réponse écrite pour chaque demande. Merci de nous fournir les informations listées dans la section correspondante : cela nous permet de résoudre votre dossier dès le premier échange.