Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur Atelier du Chef (atelierduchef.shop). La boutique est opérée par Préparia Services SAS, 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France, société par actions simplifiée de services e-commerce qui gère la boutique sous son nom commercial. Préparia Services SAS n'est ni le fabricant ni le site officiel des marques distribuées, notamment Westmark et Chef'n.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour standard.

Éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être dans son état d'origine, avec son emballage d'origine intact. Nous vous conseillons, dès la réception, d'examiner l'emballage, les marquages de la marque et le fonctionnement de base de l'ustensile dans les jours qui suivent la livraison, et de signaler toute anomalie par e-mail avec des photos.

Comment démarrer une demande de retour

Adressez votre demande au service après-vente : service-apres-vente@atelierduchef.shop. Afin de traiter votre dossier sans délai, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour ou de l'échange
• L'état de l'article et de son emballage

Le service après-vente vérifie l'éligibilité au retour, vous envoie les instructions de renvoi, puis confirme le remboursement ou l'expédition du remplacement. Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré.

Remboursement et échanges

Une fois votre retour vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'expédition d'un remplacement, selon le cas et votre demande. Le paiement initial peut avoir été effectué par carte de crédit ou via PayPal : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande d'origine.

Frais de livraison

Les frais de livraison standard (8,00 €) sont distincts du remboursement des articles retournés, sauf dans le cas d'une non-conformité reconnue (voir ci-dessous). La livraison gratuite s'applique dès 45,00 € d'achat.

Articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou un doute sur l'authenticité d'un article, addressé votre réclamation au service qualité : qualite@atelierduchef.shop, en fournissant :

• Des photos détaillées de l'article et de l'emballage
• Une description du défaut constaté
• La date de réception

Toutes nos références sont commandées exclusivement auprès des distributeurs agréés des marques ou directement auprès de leurs filiales européennes, avec factures d'origine conservées pour chaque lot reçu. Des contrôles sont effectués à la réception du stock (intégrité de l'emballage d'origine et des scellés, vérification fonctionnelle aléatoire d'au moins une unité par lot) et avant chaque expédition (correspondance référence/commande et état de l'emballage de protection).

Étapes d'examen d'une réclamation

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré
• Examen des preuves par le service qualité, avec vérification auprès du distributeur
• Décision motivée communiquée au client, avec application immédiate du remède retenu

Vous êtes informé à chaque étape, et tout remède est proposé sous cinq jours ouvrés maximum après examen complet du dossier.

Remède en cas de non-conformité d'authenticité

Si un article s'avérait non conforme à son origine déclarée, vous obtenez, au choix, le remboursement intégral — y compris les frais de retour — ou un remplacement d'origine, sans dépendre du délai de retour standard de 30 jours.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous par e-mail.

Nous contacter

Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après l'achat : support@atelierduchef.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST). Les messages reçus le week-end sont traités à partir du lundi matin par ordre d'arrivée. Un accusé automatique confirme la réception hors horaires, et chaque message est traité au plus tard le premier jour ouvré suivant.

Canaux spécialisés

• Service après-vente (retours et échanges) : service-apres-vente@atelierduchef.shop — réponse sous un jour ouvré
• Service qualité (défauts, non-conformités, authenticité) : qualite@atelierduchef.shop — réponse sous deux jours ouvrés

Réclamations non résolues

Si votre demande n'aboutit pas après deux échanges avec le service compétent, votre dossier est transmis au responsable des opérations de Préparia Services SAS. Les réclamations de qualité peuvent être escaladées à la direction de Préparia Services SAS.