Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Atelier du Chef (atelierduchef.shop), spécialiste indépendant multi-marques de l'équipement culinaire, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients. Elle s'applique à l'ensemble des interactions avec notre boutique en ligne, avant, pendant et après l'achat.

Responsable du traitement et entité opératrice

La boutique en ligne Atelier du Chef est le nom commercial sous lequel nos clients nous connaissent et effectuent leurs achats. Elle est exploitée par Préparia Services SAS, société par actions simplifiée de services e-commerce créée pour l'exploitation logistique et commerciale de boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement culinaire.

Préparia Services SAS est l'entité opératrice indépendante qui gère la boutique sous son nom commercial ; elle n'est ni le fabricant ni le site officiel des marques distribuées. Elle assume, pour le compte de la boutique, les responsabilités suivantes :

• l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue ;
• le traitement des commandes, de la facturation et du service client ;
• l'application des politiques de livraison, de retour et de confidentialité publiées sur la boutique ;
• la gestion des promotions et de la communication commerciale ;
• la tenue des registres comptables et la conformité réglementaire des ventes à distance.

À ce titre, Atelier du Chef et Préparia Services SAS traitent conjointement les données des clients pour assurer le fonctionnement de la boutique, l'exécution des commandes et l'accompagnement clair promis avant et après chaque achat.

Adresse postale : 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone ;
• Données de livraison et de facturation : adresse postale de livraison, adresse de facturation ;
• Données de commande : produits commandés, quantités, montant des achats, code promotionnel utilisé (par exemple CHEF15) ;
• Contenu de vos messages : description de votre demande, pièces jointes telles que des photos lorsque le dossier le justifie ;
• Données relatives aux retours : motif et suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur atelierduchef.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et d'appareil utilisé, les pages consultées, la durée de visite et le site d'origine. Ces données servent uniquement à assurer le bon fonctionnement du site, à mesurer l'audience de manière agrégée et à améliorer l'expérience d'achat.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements de vos transactions (commandes, factures, paiements, retours) ainsi que des échanges avec notre service client. Ces registres nous permettent de suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture, de justifier nos opérations comptables et de garantir la conformité réglementaire de nos ventes à distance.

Finalités de l'utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• traiter et livrer vos commandes, avec la livraison gratuite dès 45,00 € et la livraison standard à 8,00 € ;
• gérer les paiements par carte de crédit ou PayPal ;
• gérer les retours dans le délai de 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie, conformément aux informations produit et aux indications du service client ;
• répondre à vos questions avant ou après l'achat, avec des informations produit précises pour choisir en confiance ;
• appliquer les promotions et communications commerciales, comme le code CHEF15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les usages frauduleux.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour assurer certaines fonctions nécessaires à l'exploitation de la boutique : hébergement du site, paiement, livraison et outils de communication. Ces prestataires agissent sur nos instructions, n'utilisent vos données que pour fournir leurs services et sont tenus de les protéger avec des garanties appropriées.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés disposant de leurs propres mesures de sécurité. Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire sur nos systèmes ; seules les informations nécessaires à la gestion de la commande et de la facturation sont conservées.

Cookies et technologies similaires

Le site atelierduchef.shop utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement technique du site, mémoriser le contenu de votre panier, mesurer l'audience et améliorer votre expérience d'achat. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les réglages de votre navigateur. Pour toute question relative aux cookies et au suivi, vous pouvez contacter notre service juridique et confidentialité.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités au sein de l'entité opératrice et chez nos prestataires.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes et du service client, respect des obligations comptables et légales, et gestion des éventuels litiges. Les registres comptables sont conservés conformément aux durées imposées par la réglementation applicable aux ventes à distance. Les données pour lesquelles aucune obligation légale ne s'applique sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Vos choix

Vous disposez de plusieurs choix concernant vos données :

• Communications commerciales : vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail commercial ou en nous écrivant ;
• Cookies : vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ;
• Compte et commandes : vous pouvez vérifier et corriger vos informations de contact en nous contactant.

Demandes relatives à vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles en contactant notre service dédié.

Pour traiter votre demande, veuillez nous fournir :

• votre identité et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• la nature exacte de votre demande ;
• la référence de la commande, le cas échéant.

Après vérification de l'identité du demandeur, votre demande est traitée conformément à la réglementation applicable et vous recevez une réponse écrite motivée avec confirmation des actions effectuées. La première réponse vous parvient sous trois jours ouvrés, dans le respect des délais réglementaires applicables. En cas de non-résolution, votre dossier peut être transmis au conseil juridique externe de l'opérateur.

Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse à des clients adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement ; toute modification prend effet à sa publication sur atelierduchef.shop.

Contact juridique et confidentialité

Le service client principal est disponible par e-mail à support@atelierduchef.shop pour toute question avant ou après l'achat. Le service accueille toutes les demandes, oriente les messages vers le service spécialisé approprié et suit les dossiers jusqu'à clôture, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.

Pour les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, les questions relatives aux cookies et au suivi, ainsi que les questions sur les conditions générales et les mentions légales, contactez notre service dédié :

E-mail : juridique-confidentialite@atelierduchef.shop

Notre équipe opère selon l'heure d'Europe centrale (CET/CEST), du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Les messages reçus le week-end sont traités à partir du lundi matin par ordre d'arrivée. Un accusé de réception automatique confirme la réception hors horaires ; chaque message est classé vers le service compétent et traité au plus tard le premier jour ouvré suivant.

En cas de non-résolution après deux échanges avec le service client, votre dossier peut être transmis au responsable des opérations de Préparia Services SAS.

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