Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site atelierduchef.shop et les achats effectués auprès d'Atelier du Chef, boutique indépendante spécialisée dans les outils de préparation et de cuisine. En passant commande ou en utilisant le site, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Éditeur du site et identité de l'opérateur

La boutique Atelier du Chef est exploitée par Préparia Services SAS, société par actions simplifiée de services e-commerce dédiée à l'exploitation logistique et commerciale de boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement culinaire. Préparia Services SAS est l'entité opératrice indépendante qui gère la boutique sous son nom commercial ; elle n'est ni le fabricant ni le site officiel des marques distribuées.

Adresse postale : 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.

L'opérateur assure notamment :

• l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue ;
• le traitement des commandes, de la facturation et du service client ;
• l'application des politiques de livraison, de retour et de confidentialité publiées sur la boutique ;
• la gestion des promotions et de la communication commerciale ;
• la tenue des registres comptables et la conformité réglementaire des ventes à distance.

Référencement des marques

Atelier du Chef est un spécialiste indépendant multi-marques qui référence notamment Westmark et Chef'n, ainsi que d'autres fabricants reconnus. Toutes les références sont commandées exclusivement auprès des distributeurs agréés des marques ou directement auprès de leurs filiales européennes. La présence de ces marques sur le site ne signifie pas que la boutique soit affiliée à leurs fabricants ni qu'elle constitue un site officiel.

Éligibilité et comptes clients

Pour commander, vous devez être une personne physique majeure ou une personne morale disposant de la capacité juridique de contracter, avec une adresse de livraison dans la zone desservie par la boutique. Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, le cas échéant, et de toute activité réalisée avec votre compte. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai au service client.

Informations du catalogue

Chaque fiche produit est relue avant publication par un responsable de gamme qui vérifie la conformité de la photo, des dimensions, des matériaux déclarés et des mentions d'entretien avec la documentation du fabricant. Malgré ce soin, des divergences peuvent survenir : les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas au-delà des caractéristiques essentielles de l'article. En cas de doute avant achat, le service client peut fournir des informations complémentaires.

Prix, promotions et code de réduction

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier en fonction du référencement du fournisseur, des taux de change applicables aux importations, de la disponibilité et des opérations commerciales en cours ; un même article peut donc voir son prix ajusté à la hausse comme à la baisse, indépendamment de sa qualité. Le prix affiché au moment de la validation de la commande est celui qui s'applique.

Le code promotionnel CHEF15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Ce code est saisi au moment du paiement et ne peut pas être appliqué rétroactivement à une commande déjà validée. Les promotions, dont ce code actif, sont financées par la marge commerciale de l'opérateur et les économies réalisées sur les achats groupés ; elles ne sont financées par aucune baisse de qualité de service ou de contrôle produit. Un prix plus bas résulte uniquement de l'efficacité opérationnelle et des négociations d'achat : chaque article, soldé ou non, suit le même contrôle à l'expédition et le même délai de retour de 30 jours.

Commandes

La commande est confirmée après validation du paiement et réception d'un e-mail de confirmation. L'opérateur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité de l'article ou de suspicion de fraude ; le client en est informé par e-mail et tout paiement effectué est remboursé. Les commandes sont regroupées par fournisseur sur des cycles pluri-mensuels afin de réduire les frais de transport, ce qui participe au niveau de prix proposé.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé en totalité à la commande. Les données de paiement sont traitées selon les standards de sécurité en vigueur ; l'opérateur n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.

Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont expédiées vers l'adresse indiquée par le client ; celle-ci doit être exacte, toute erreur pouvant retarder la livraison ou entraîner des frais supplémentaires. En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client, qui suit chaque dossier jusqu'à sa résolution.

Contrôle qualité et réception des colis

Avant expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle final vérifiant la correspondance référence/commande et l'état de l'emballage de protection. Le stock reçu est contrôlé visuellement (intégrité de l'emballage d'origine et des scellés) et vérifié fonctionnellement par échantillonnage, au moins une unité par lot.

À la réception, il est conseillé au client d'examiner l'emballage d'origine, les marquages de la marque et le fonctionnement de base de l'ustensile dans les jours suivant la livraison, et de signaler toute anomalie par e-mail avec photos.

Droit de retour et remboursement

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, le client informe le service client par e-mail en précisant son numéro de commande et les articles concernés, puis retourne l'article dans son état et son emballage d'origine, dans la mesure du possible. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé à l'achat une fois le retour reçu et contrôlé. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf article non conforme à son origine déclarée (voir ci-dessous) ou erreur de l'opérateur.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les droits légaux de conformité et de garantie applicables aux ventes à distance en France s'appliquent en complément, sans restriction.

Authenticité et engagement qualité

L'opérateur s'engage à ne commercialiser que des articles d'origine des marques référencées, provenant de circuits de distribution autorisés, et à fournir sur demande la référence de lot et la facture d'achat correspondante. Toutes les références sont commandées auprès des distributeurs agréés des marques ou de leurs filiales européennes, avec factures d'origine conservées pour chaque lot reçu.

Signalement d'un problème d'authenticité ou de qualité

Le client adressera sa réclamation par e-mail au service client, en joignant :

• le numéro de commande et la référence exacte de l'article ;
• des photos nettes de l'emballage, des marquages et de la zone litigieuse ;
• une description écrite de la divergence constatée, envoyée depuis l'e-mail utilisé à l'achat.

Traitement de la réclamation

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Examen des preuves par le service qualité avec vérification auprès du distributeur ;
• Décision motivée communiquée au client, avec application immédiate du remède retenu.

Toute réclamation d'authenticité ou de qualité reconnue est traitée en priorité : le remède est proposé sous cinq jours ouvrés maximum après examen complet du dossier. Si un article s'avérait non conforme à son origine déclarée, le client obtient au choix le remboursement intégral, y compris les frais de retour, ou un remplacement d'origine, sans dépendre du délai de retour standard.

Service client et contact

Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après l'achat, à l'adresse support@atelierduchef.shop. La réponse initiale est fournie sous un jour ouvré. Les messages sont traités du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST) ; les messages reçus le week-end sont traités à partir du lundi matin par ordre d'arrivée. Un accusé automatique confirme la réception des messages envoyés hors horaires, chaque message étant classé vers le service compétent et traité au plus tard le premier jour ouvré suivant.

Pour les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, les questions relatives aux conditions générales, aux mentions légales ou aux cookies, une adresse dédiée est disponible : juridique-confidentialite@atelierduchef.shop. Une réponse motivée est apportée sous trois jours ouvrés, dans le respect des délais réglementaires applicables. En cas de non-résolution après deux échanges avec le service client, le dossier est escaladé vers le responsable des opérations de Préparia Services SAS.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, fiches produit, visuels, structure, chartes) est protégé par le droit d'auteur et appartient à l'opérateur ou à ses concédants. Les noms des marques distribuées, dont Westmark et Chef'n, demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs ; leur usage sur ce site se limite à la désignation des produits vendus. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du contenu du site est interdite.

Utilisation acceptable du site

Il est interdit d'utiliser le site pour :

• extraire, aspirer ou réutiliser massivement les données du catalogue sans autorisation écrite ;
• passer des commandes fictives, frauduleuses ou avec des identités usurpées ;
• porter atteinte à la sécurité, à la disponibilité ou à l'intégrité du site ;
• présenter cette boutique comme le site officiel des marques distribuées.

Disponibilité du service

L'opérateur s'efforce d'assurer un accès continu au site mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou événements indépendants de sa volonté. L'opérateur peut faire évoluer l'assortiment, suspendre la vente d'une référence ou modifier les fonctionnalités du site sans préavis.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'opérateur est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations, à l'exclusion des dommages indirects tels que perte de données, perte d'opportunité ou préjudice commercial. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité pour dol, faute lourde, blessure corporelle ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu de l'établissement de l'opérateur à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile. Le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur demande.

Modification des conditions

L'opérateur peut modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Toute modification substantielle est signalée sur le site et prend effet à sa publication. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page pour connaître la version en vigueur.