Politique de livraison

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Vue d'ensemble

Chez Atelier du Chef, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les outils de préparation et de cuisine, nous attachons une grande importance à une expérience d'achat claire, y compris lors de la livraison de vos commandes. La présente politique décrit les frais, délais et modalités de livraison, ainsi que le suivi à fournir en cas de question ou d'incident. La boutique est exploitée par Préparia Services SAS, entité opératrice indépendante, dont le siège se situe au 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.

Frais de livraison

Les frais de port dépendent du montant de votre commande :

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €.

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.

Confirmation et traitement des commandes

Après validation de votre paiement — par carte de crédit ou via PayPal — vous recevez une confirmation par e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande. Votre commande est ensuite préparée et expédiée avec un numéro de suivi, qui vous est communiqué dès qu'il est disponible.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il est essentiel de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer la commande. Notre équipe vérifie les adresses avant expédition, mais une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards, un échec de livraison ou la perte du colis. En cas d'erreur constatée après la commande, contactez-nous rapidement à livraison@atelierduchef.shop afin que nous puissions intervenir avant l'expédition, dans la mesure du possible.

Suivi et expéditions fractionnées

Chaque commande expédiée est assortie d'un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement. Selon la disponibilité des articles commandés, il peut arriver qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis ; chaque envoi fait alors l'objet de son propre suivi, sans frais supplémentaires de votre part lorsque le seuil de livraison gratuite est atteint.

Retards et événements liés au transporteur

Les délais de livraison peuvent être allongés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les aléas du transporteur, les intempéries, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers éventuels. En cas de retard prolongé, notre équipe ouvre une enquête de livraison auprès du transporteur afin d'obtenir des informations précises sur le statut du colis.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, un avis de passage est généralement déposé et le colis est mis à disposition dans un point de retrait ou une nouvelle livraison est planifiée. Si votre colis n'arrive pas ou vous parvient endommagé, notre service livraison prend en charge le dossier :

• Vérification du statut auprès du transporteur.
• Ouverture d'une enquête de livraison en cas de retard prolongé ou de perte.
• Réexpédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête.

Pour les colis endommagés, il est utile de conserver l'emballage d'origine et de nous transmettre des photos de celui-ci et de son contenu.

Contacter le service livraison

Informations à nous fournir

Pour traiter votre demande efficacement, merci d'inclure :

• Votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi.
• L'adresse de livraison concernée.
• Des photos du colis si celui-ci est endommagé.

Canaux de contact

• Service livraison : livraison@atelierduchef.shop — suivi des expéditions, colis en retard ou perdus, colis endommagés pendant le transport. Première réponse sous un jour ouvré.
• Service client général : support@atelierduchef.shop — pour toute question avant ou après l'achat. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Horaires et traitement des demandes

Notre équipe traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au fuseau horaire Heure d'Europe centrale (CET/CEST). Les messages reçus le week-end sont traités à partir du lundi matin par ordre d'arrivée. En dehors de ces horaires, un accusé automatique confirme la réception de votre message ; chaque demande est classée vers le service compétent et traitée au plus tard le premier jour ouvré suivant. Le traitement comprend la lecture et le classement du message, une réponse ou un transfert documenté vers le service spécialisé, puis une confirmation écrite de la résolution.

Escalade

Si votre demande de livraison n'a pas trouvé de résolution après deux échanges, votre dossier est escaladé au partenaire logistique puis au responsable des opérations de Préparia Services SAS, qui assure le suivi jusqu'à la clôture du dossier.

Livraison et retours

Le délai de retour est calculé à compter de la livraison : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour. Concernant la garantie, celle-ci suit les informations produit et les indications du service client.

Questions

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, écrivez-nous à livraison@atelierduchef.shop ou, pour toute autre demande, à support@atelierduchef.shop. Notre équipe vous accompagne avant et après l'achat pour vous aider à choisir en confiance.