Atelier du Chef est une boutique indépendante multi-marques, active dans le commerce en ligne depuis 2016. L'activité repose sur une structure légère dédiée au e-commerce : une équipe réduite assume l'achat, le contrôle, l'expédition et le service client, avec des partenaires logistiques externes pour le stockage et l'acheminement depuis la région lyonnaise. Notre adresse postale : 12 rue des Cuisiniers, 69002 Lyon, France.

Nous nous spécialisons dans les outils de préparation des repas : éplucheurs, hachoirs, presse-ail, mandolines, râpes, dosettes et accessoires de dressage. Le catalogue réunit plus de 1 230 références, notamment des marques comme Westmark et Chef'n, pour équiper la cuisine du geste de préparation jusqu'au dressage.

La sélection privilégie les références durables et réellement utiles plutôt que l'accumulation. Chaque produit entre au catalogue après une évaluation d'usage, une vérification de la disponibilité des pièces d'usure et une comparaison avec les alternatives existantes. Chaque référence est manipulée et testée avant d'être décrite, ce qui permet de rédiger des fiches précises sur l'ergonomie, les matériaux et l'entretien.

Un prix plus bas résulte uniquement de l'efficacité opérationnelle et des négociations d'achat : achat direct auprès des distributeurs agréés des marques, absence de magasin physique, logistique mutualisée et commandes regroupées par fournisseur sur des cycles pluri-mensuels. Les fiches produit sont rédigées en interne et la facturation est automatisée, ce qui limite les coûts de back-office. Chaque article, soldé ou non, suit le même contrôle à l'expédition, la même garantie des marques et le même délai de retour.

Les prix évoluent selon le référencement du fournisseur, les taux de change applicables aux importations, la disponibilité et les opérations commerciales en cours. Un même article peut donc connaître des ajustements à la hausse comme à la baisse, indépendamment de sa qualité.

Saisissez CHEF15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; la remise est appliquée directement au panier, sans frais cachés. Nos campagnes promotionnelles sont financées par la marge commerciale et les économies réalisées sur les achats groupés, jamais par une baisse de qualité de service ou de contrôle produit.

Toutes les références sont commandées exclusivement auprès des distributeurs agréés des marques ou directement auprès de leurs filiales européennes, avec factures d'origine conservées pour chaque lot reçu. L'opérateur s'engage à ne commercialiser que des articles d'origine des marques référencées et à fournir sur demande la référence de lot et la facture d'achat correspondante.

Trois niveaux de contrôle : vérification visuelle de chaque colis à la réception du stock (intégrité de l'emballage d'origine et des scellés), contrôle aléatoire fonctionnel d'au moins une unité par lot reçu, et contrôle final avant expédition (correspondance référence/commande et état de l'emballage de protection). Chaque fiche produit est également relue avant publication par un responsable de gamme.

À la réception, examinez l'emballage d'origine, les marquages de la marque et le fonctionnement de base de l'ustensile dans les jours suivant la livraison. Signalez toute anomalie par e-mail à qualite@atelierduchef.shop en indiquant : le numéro de commande et la référence exacte de l'article, des photos nettes de l'emballage, des marquages et de la zone litigieuse, ainsi qu'une description écrite de la divergence, envoyée depuis l'e-mail utilisé à l'achat.

Le traitement suit trois étapes : accusé de réception sous un jour ouvré, examen des preuves par le service qualité avec vérification auprès du distributeur, puis décision motivée communiquée avec application immédiate du remède retenu. Toute réclamation reconnue reçoit un remède proposé sous cinq jours ouvrés maximum après examen complet du dossier. Si un article s'avérait non conforme à son origine déclarée, vous obtenez au choix le remboursement intégral, y compris les frais de retour, ou un remplacement d'origine, sans dépendre du délai de retour standard.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €.

Écrivez à livraison@atelierduchef.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison concernée et, en cas de dommage, des photos du colis. L'équipe vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête en cas de retard prolongé, puis organise une réexpédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à service-apres-vente@atelierduchef.shop en précisant votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, et l'état de l'article et de son emballage. Après vérification de l'éligibilité, vous recevez les instructions de renvoi, puis la confirmation du remboursement ou de l'expédition du remplacement. Réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de l'article concerné ou contactez-nous par e-mail pour connaître les conditions applicables à votre référence.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, en euros (EUR). Les règles d'éligibilité des promotions et des coupons suivent les règles du paiement appliquées au panier.

Pour toute question avant ou après l'achat, contactez support@atelierduchef.shop en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et une description claire du besoin ou du problème, avec des photos si nécessaire. Votre message est lu et classé le jour ouvré suivant, puis orienté vers le service spécialisé approprié, avec confirmation écrite de la résolution.

Outre l'adresse générale support@atelierduchef.shop, des services spécialisés sont disponibles : conseil-achat@atelierduchef.shop pour choisir entre les références du catalogue (usage prévu, contraintes d'espace, budget indicatif — deux à trois références adaptées avec leurs limites vous seront proposées), service-apres-vente@atelierduchef.shop pour les retours et échanges, qualite@atelierduchef.shop pour les réclamations de défaut ou de non-conformité, et livraison@atelierduchef.shop pour les expéditions.

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST). Les messages reçus le week-end sont traités à partir du lundi matin par ordre d'arrivée. Hors horaires, un accusé automatique confirme la réception et chaque message est traité au plus tard le premier jour ouvré suivant. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré (sous deux jours ouvrés pour le service qualité). En cas de non-résolution après deux échanges, votre dossier est escaladé vers le responsable des opérations.